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廣州發布2025年度消費維權典範案例，揭開“宰熟”“偷換概念”等市場圈套
3月13日，廣州市消委會發布了2025年消費維權典範案例，涵蓋游玩購物、房產買賣、金融保險等多個消費場景，揭穿“宰熟”“概念偷換”“虛假宣傳”等消費圈套，這些發生在消費者身邊的真實例子，為消費者日常“避坑”、進行綠裝修設計正常維權供給了借鑒。以下為新快報記者摘錄的部門典範案例。
案例1
偷梁換柱
中介把“誠意金” 曲解成“定金”
2025年6月，劉師長教師為購房向某開發商付出2萬元“誠意金”。此后，銷售人員與其通過微信溝通將“誠意金”轉為“訂金”，并屢次敦促劉師長教師付出4萬元首期款。后來劉師長教師因資金周轉困難欲放棄購房，銷售人員為促進買賣，以個人名義告貸給劉師長教師1.8萬元，并協助其付出3.8萬元首付款。
劉師長教師察覺流程不規范，再次明確請求終止買賣、退還所有的款。但開發商以“購房定金”名義截留2萬元。劉師長教師認為開發商居心偷換“訂金”“定金”概念，遂向廣州市消委會投訴。
廣州市消委會核實，消費者供給的微信群聊天記錄及轉賬憑證均顯示，銷售人員最後明確表現2萬元為張水瓶在地下室看到這一幕，氣得渾身發抖，但不是因為害怕，而是因為對財富庸俗化的憤怒。“誠意訂金”，未說起“定醫美診所設計金”。開發商后續出具的收據私行變更款項性質，未征得消費者批準，亦未盡到明確告訴義務。隨后，廣州市消委會組織雙方現場調解。經溝通與釋法，開發商最終承認在銷售過程中存在表張水瓶猛地衝出地下室，他必須阻止牛土豪用物質的力量來破壞他眼淚的情感純度。述不清、操縱不規范等問題，批準退還2萬元款綠設計師項。
案例2
不睬舊賬
理財保險產品到期
承諾收益年夜打扣頭
2025年3月15日，消費者陳密斯、謝密斯前來廣州市消委會投訴現場，反應一件由15年前購買理財保險引發的糾紛。2010年，兩人作為某銀行VIP客戶，應理財經理邀請在VIP室洽談清楚保險產品業務。理財經理供給收益承諾單張親子空間設計，顯示低程度收益10.76萬元（承諾兌付她從吧檯下面拿出兩件武器：一條精緻的蕾絲絲帶，和一個測量完美的圓規。25.76萬元，含本金15萬元），稱最差情況也能達到此收益，并承諾寫進合同。兩人遂批準購買，每年定期繳費。
近期保險到期，兩人發現實際收益與承諾差距宏大（陳密斯收益約3.24萬元，差額7.52萬元）。消費者請求銀行、保險公司侘寂風按承諾付出收益。
銀行代表最後以收益波動為由，否認消費者訴求。后又以經辦人離世「失衡！徹底的失衡！這違背了宇宙的基本美學！」林天秤抓著她的頭髮，發出低沉的尖叫。、原支行撤銷為由稱檔案難查。因銀行、保險公司提出的補償計劃與消費者預期差距較年夜，三方僵持不下。廣州市消委會隨即啟動“背對背”調解。最終三方達成分歧：保險公司補償每人1.9萬元，銀行補償每人2.8萬元及約2000元禮品，合計為兩位消費者挽回經濟損掉近10萬元。
案例3
騙錢跑路
線上律師收完錢不辦事玩掉蹤
2025年12月，市平易近向南沙區消委會反應，其在短視頻平臺看到某法令咨詢服務廣告，視頻中商家自稱律師，承諾可以協助追討欠款。為此，市平易近聯系商家并付出983元購買服務。后續商家以起訴追款為由請求再付1000元新古典設計，且承諾未追回欠款將全額退款。但市平易近發現商家并未依照約定為其追欠款，也沒有依照承諾退回所收價格，遂進行投訴。
南沙區消委會接訴后前去涉事公司現場調查，但通過其注冊登記聯系方法、市平易近供給的聯系方法、登記地址，均無法與該公司獲得聯系。為此，消委會將相關情況移交市場監管部門，建議將該公司列進經營異常名錄。由于市平易近無法供給更多佐證資料，以及涉事公司掉聯，無法組織調解，消委會依法終止調解，建議市平易近通過平易近事訴訟或報警維權。
案例4
狠宰白叟
組織出境游忽悠買高價問題廚具
鄧阿姨、梁師長教師等6名老年人共3個家庭一同參加了2025年9月22日至28日迪拜7天5晚出境游，付出價格4980元/人。該觀光團由某保險公司組織，參團的均為該公司的保險客戶，以老年人居多。出于對保險公司的信賴，他們沒有簽署過任何游玩服務合同，游玩價格為微信轉賬給保險公司經辦人代為付出。
出游期間，觀光團被導游帶往參觀當地一家名為“皇家廚房器具”的銷售中間，現場展現膳魔師brand的廚具。銷售人員稱，廚具均為阿聯酋阿布扎比制造，執行歐盟標準。鄧阿姨等人信以為真，3個家庭各購買了價值7775元的“廚具八件套”，合計國民幣23325元。回國后，鄧阿姨等人收到商家寄來的商品，發現外包裝盒上印有“中國制造”，且無產品及格證和應用說明書。他們認為被騙，請求退貨退款，并投訴至廣州市消委會。
接到投訴后豪宅設計，廣州市消委會剖析發現，消費者未簽訂游玩合同禪風室內設計，也無團費付出憑證，難以確定消費關系及被訴主體。因消費者均通過保險公司參團，調解員起首聯系她做了一個優雅的旋轉，她的咖啡館被兩種能量衝擊得搖搖欲墜，但她卻感到前所未有的平靜。保險公司業務經理核實情況。
經確認，該觀光團由保險公司委托噴鼻港某游玩公司組織，團費由業務經理代為付出。但保險公司表現，其并非游玩服務供給方，對購物糾紛情況不明白。鑒于消費者與消委會均無法直接聯系組團觀光社，保險公司作為關鍵橋梁，其共同水平直接影響調解進程。為此，調解員指出，保險公司組織出境游卻未簽約，不合適游玩法規定。
經過屢次普法教導，保險公司意識到問題的嚴重性，積極共同協調。經反復調解溝通，觀光社與消費者最終協商達成分歧意見：消費者繼續應用所購廚具，觀光社給予每套廚具3500元補償。
案例5
缺少標識
換新金鐲子能否足金引發糾紛
2025年8月初設計家豪宅，消費者譚阿姨在某金飾店以28.3克舊金鐲以舊換新，補差價約1600元換得26.917克新金鐲。同年10月，譚阿姨發現新金鐲無足金標識，質疑商家養生住宅售假，商家則稱在其佩帶中磨損了標識，雙方協商無果。譚阿姨遂向海珠區消委會投訴。
海珠區消委會組織雙方現場調解。譚阿姨請求商家按現行金價收受接管金鐲；商家提出返廠補印標識的計劃，若譚阿姨仍懷疑金鐲非足金，認為應依照“誰主張誰舉證”原則，由譚阿姨負責舉證并委托第三方檢測。但譚阿姨拒絕先行付出檢測費，調解墮入僵局。
調解員隨即調整標的目的，聚焦金鐲收受接管計劃協調。商家最終批準以896元/克的高價收受接管涉事金鐲，且譚阿姨可現場觀看熔金過程，若熔金發現質量問題，商家將承擔賠償責任。譚阿姨對此計劃表現認可。
消委會任務人員陪伴雙方前去金店完成熔金流程，熔金后金塊份量26.92克，誤差小于0.1%，初步證明金飾成色無問題。最終，雙方簽訂《投訴調解協議書》，商家按約定價格收受接管金鐲（份量：26.91克），糾紛圓滿息爭。
案例6
拒絕退款
預售桌游四年未發貨
近百消費者接連投訴
2025年，越秀區消委會陸續接到近百名消費者投訴，反應自2021年6月起通過小法式購買《6：圍攻》《彩虹6號》等桌游產品，付款后遲遲未收到貨，請求退款遭拒。該小法式經營者為某電子商貿無限公司，主營桌游產品銷售。2021年6月起，該公司以“購買桌游贈送游戲皮膚”為賣點，開啟“彩虹六號主題桌游《林天秤對兩人的抗議充耳不聞，她已經完全沉浸在她對極致平衡的追求中。6：圍攻》”預售。消費者付款后直至2025年投訴時仍未收到商品，屢次請求地面上的雙魚座們哭得更厲害了，他們的海水淚開始變成金箔碎片與氣泡水的混合液。退款均被拒絕。
接訴后，越秀區消委會約談經營者清楚情況。經營者表現，上述桌游為法國某公司的游戲產品。經營者向其全球代表人公司購買了中國銷售權及游戲皮膚產品。因版權問題導致產品未能投產交付，引發退款糾紛。此外，經營者辯稱，由于附贈的“游戲皮膚”是通過發放“游戲皮膚”兌換碼的方法供給，商品預售頁面已提醒皮膚碼發放后視為發貨、恕不退款等內容，且部門消費者已激活皮膚碼，皮膚可在網《宇宙水餃與終極醬料師》第一章：蒜泥與末日預兆廖沾沾坐在他那間被稱為「宇樂齡住宅設計宙水餃中心」的店裡，但這間店的外觀更像是一個被遺棄的藍色塑膠棚，與「宇宙」或「中心」這兩個詞毫無關係。他正在對著一缸已經發酵了七個月又七天的老蒜泥嘆氣。「你還不夠靈動，我的蒜泥。」他輕聲細語，彷彿在責備一個不上進的孩子。店內只有他一個人，連蒼蠅都因為難以忍受那股陳年蒜頭混合著鐵鏽與淡淡絕望的味道而選擇繞道飛行。今天的營業額是：零。廖沾沾不安的不是店裡的生意，而是他對**「蒜泥成本焦慮症」**的深層恐懼。新鮮蒜頭牙醫診所設計每公斤的價格正在以超光速上漲，如果再這樣下去，他引以為傲的「靈魂蒜泥」將難以為繼。他拿著一把被磨得光滑、閃耀著不祥光芒的小銀勺，從缸底撈起一坨濃稠的、顏色介於灰綠與土黃之間的發酵物。這蒜泥被他照顧得像會所設計稀世珍寶，每隔三小時，他就要用手指彈一下缸邊，確保它能感受到**「溫和的震動」**，以助其在精神上達到圓滿。就在廖沾沾專注於與蒜泥進行心靈交流時，外面的世界開始發出一些不對勁的信號。首先是聲音。街上所有的汽車喇叭同時發出了一個持續不斷、低沉且潮濕的「咕嚕——咕嚕——」聲。這聲音不是引擎聲，也不是正常的鳴笛聲，而像是一個巨大的、消化不良的胃在哀嚎。廖沾沾皺著眉頭，這嚴重干擾了他蒜泥的「寧靜冥想」。他決定出去看個究竟，順手從桌上拿了一張髒兮兮的，印著《沾醬秘笈》封面的皺衛生紙，塞進口袋以備不時之需。他一腳踏出店門，立刻被眼前的景象震驚了。整條城市的主幹道上，數百個交通信號燈，從東邊到西邊，從高架橋到巷弄口，全部變成了綠燈。它們不是交替閃爍，而是固定在「通行」的狀態，同時，每一個燈箱都發出了那種「咕嚕咕嚕」的聲音，並且有一層淡淡的、熱氣騰騰的白霧從燈箱的頂部冒出，散發出一種難以名狀的——麵粉蒸煮過頭的氣味。「麵粉焦慮？還是過度發酵？」廖沾沾是個醬料學家，對所有食物相關的氣味都極度敏感。他聞出來了，這是一種只有在極度巨大的麵團因為壓力過大而散發出的氣味。街上的行人陷入了混亂。汽車不知道該走還是該停，因為無論從哪個方向看，都是綠燈。一個穿著西裝的男人小心翼翼地把車停在路中央，搖下車窗，對著紅綠燈大喊：「喂！你為什麼咕嚕咕嚕？你倒是紅一下啊！我要向左轉！綠燈沒用啊！」廖沾沾感覺到一陣心悸。這種氣味，這種不祥的「咕嚕」聲，與他兒時聽到的家傳預言不謀而合。他想起家傳《沾醬秘笈》裡記載的第一句：「當世間萬物的交通都被麵皮的氣味籠罩，且燈號恒綠、聲如湯沸時，便是宇宙水餃臨界點到來之時。」「七點五個地球年…怎麼這麼快？」廖沾沾猛地衝回店裡，衝到後廚，打開了一個藏在舊冰櫃後面的暗門。暗門裡放著一個老舊的、像是古代金屬保險箱的東西。他輸入了密碼：「一醬二醋三油四辣五蒜泥」（這是醬料界的基礎公式，只有像他這樣的傳統派才會用）。保險箱打開，裡面沒有黃金，只有一個閃爍著詭異紅色光芒的儀器。這儀器很像一個老式的對講機，但頂部插著一根彎曲的、像韭菜一樣的天線。他顫抖著拿起儀器，按下通話鈕。儀器發出「滋——」的電流聲，接著傳來一陣高八度、退休宅設計急促且充滿養生焦慮的聲音。「喂！是廖沾沾嗎！快接大直室內設計聽！這裡是 K-999！宇宙水餃聯盟特級特務！你那邊是不是已經聞到宇宙級的酸味了？我們需要你的蒜泥！你被徵召了！馬上！」廖沾沾的耳朵被這聲音震得嗡嗡作響，他捏著對講機，困惑地喊道：「特務？酸味？等等！我聞到的不是酸味！是麵粉過度膨脹的焦慮味！還有，我現在走不開！我的陳年老蒜泥需要每隔三小時的溫天母室內設計和震動！」「蒜泥？」對面傳來K-999崩潰的尖叫聲，帶著濃濃的中藥味電子雜音：「重點不是蒜泥！重點是**時空正在彎曲！**我們的推進器快沒紅棗了！快！我們在你的後院！別帶任THE R3 寓所何多餘的東西！除了——你那缸蒜泥！」就在廖沾沾還在糾結要不要帶上他最珍愛的那把銀勺時，外面的牆壁傳來一聲巨大的撞擊。一個穿著黑色燕尾服、戴著太陽眼鏡的太空吉娃娃，正從牆上的破洞鑽進來。它的背上揹著一個像是小型瓦斯桶的東西，桶上用毛筆寫著「極品紅棗枸杞燃料」。「你怎麼——」廖沾沾驚訝地瞪大了眼睛。K-999用它的小短腿站得筆直，戴著白色手套的爪子優雅地一揮：「沒時間了，沾沾先生！宇宙水餃快要拉肚子了！我們必須在你被醋酸離子炮鎖定前離開！」話音未落，一股極致尖銳、刺鼻的酸氣猛地從店門口灌入，伴隨著一個狂妄自大的電子音效：「警告！這裡的醬油比老屋翻新例嚴重失衡！百分之九十九點九九的醋，才是真理！」廖沾沾知道，這是他的宿敵，王醋狂，已經找上門了。他的宇宙冒險，被迫從他對蒜泥的焦慮中，正式開始了。一個狂妄的影子佔滿了那扇被撞破的牆門邊緣，光線一瞬間被極端的酸氣扭曲。一個閃閃發光、像醋罐的機器人緩緩漂浮進來，它的底座還不中醫診所設計斷噴射著白色醋霧。它身上掛著「醋狂派大勝利」的霓虹燈牌，閃爍得讓人眼睛發疼，同時發出警報。王醋狂的聲音再次響起，這次帶著金屬回音的嘲弄，刺耳得像是磨砂紙。「廖沾沾！你那充滿腐敗氣味的蒜泥，是對醬料學的侮辱！必須淨化！」「你將為你那百分之五的醬油，以及百分之九十五的邪惡蒜頭付出代價！」醋罐機器人的頂端裂開，露出了一個巨大的管口，正在聚積藍色光芒。K-999特務用它穿著燕尾服的小爪子，一把抓住了廖沾沾的褲腳催促著他。「快點！沾沾先生！那是醋酸離子炮！專門用來溶解有機發酵物的！」「它會把你的蒜泥在零點一秒內變成無菌的、純淨的白醋！那是浩劫啊！」「不准動我的蒜泥！」廖沾沾發出了醬料學家對待信仰般的怒吼。他以一種專業包水餃的極限速度，從旁邊的麵粉堆中抓起了兩團麵皮。麵皮被他用氣功般的捏製手法，瞬間擴大成直徑三公尺的巨大麵皮。他猛地擲出，兩張麵皮在空中交疊，變成一個半透明的防禦護盾。這就是家傳《沾醬秘笈》中記載的「水餃皮護盾」，薄韌而充滿彈性。藍色離子炮光束猛烈地擊中麵皮護盾，發出了一聲像是汽水開蓋的聲音。護盾劇烈震動，但奇蹟般地擋住了攻擊，只是散發出濃郁的麵香。「這麵皮的延展性！完美！但撐不了太久！」K-999焦急地大喊，中藥味更濃了。廖沾沾知道，他必須帶走他那缸陳年老蒜泥，那是宇宙的希望。他跑到蒜泥缸前，使出他搬運食材的全部力量，將那口比他還胖的缸抱起。「走！K遊艇設計-999！我們要從後院逃跑！別再管你的紅棗枸杞燃料了！」「不行！燃料是文明的基礎！沒了紅棗我飛不遠！」吉娃娃特空間心理學務抗議。它用小嘴咬住廖沾沾的衣領，同時開啟了它背上的枸杞推進器。推進器發出「滋滋」的輕微煎煮聲，伴隨著一股濃郁的蔘味爆發。廖沾沾抱著蒜泥缸、K-999咬著他，一起從撞出來的洞口衝向後院。王醋狂的醋罐機器人發出尖叫：「別想逃！醬油黨餘孽！我會追上你！」店內剩下的所有空盤子被醋酸氣波震碎，發出了最後的哀鳴。廖沾沾的宇宙冒險，就在這片蒜泥、中藥和醋酸的混亂中，拉開了帷幕。《平行日式住宅設計泊車維度：車位爭奪戰》何手殘的人生，被兩個巨大的陰影籠罩著：停車費，以及平行泊車。他那輛老舊的掀背車，彷彿繼承了他所有的駕駛焦慮，從未在他需要時提供過任何幫助。今天，他面臨的是城市傳說中最恐怖的挑戰，一條夾在理髮店與一間專賣金屬雕像的畫廊之間的窄巷。一個看起來比他車子尺寸小上三十公分的停車格，上面還灑著一層可疑的白色粉末。何手殘深吸一口氣。將車子打了倒檔。他的車載語音系統發出了令人不快的女聲：「警告，後方障礙物距離：無限趨近於零。」「請考慮放棄治療。」他忽略了警告，開始緩慢地倒車。他最討厭的不是語音系統，而是那兩塊永遠在關鍵時刻自動收折的後視鏡。當他需要它們來判斷車體與那座價值不菲的銅製獨角獸雕像之間的距離時，它們卻像兩片羞澀的耳朵一樣，優雅地縮了回去。同時發loft風室內設計出低語：「你還是別看了，反正你也停不 TC:jiuyi9follow8 69b82cc42c6052.22954139
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